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martes, noviembre 28, 2006
Mercadotecnia... Una Presentación Completa
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Mercadeando Nuestra Unidad de Información I
1. Letreros atractivos
Los letreros atractivos o afiches son una de las formas de mercadeo tradicionales más utilizadas por las unidades de información. Permiten crear un ambiente atractivo, informar al usuario y promover los recursos disponibles. Los mismos son de fácil acceso ya que son económicos o pueden ser realizados dentro de la misma unidad.
2. Opúsculos
3. Publicaciones
El centro de información puede crear un boletín impreso o digital, así como una revista periódica. Con este producto, el administrador tiene la capacidad de mantener informada a su comunidad y dar a conocer sus actividades y logros. El coste varía del tipo de impresión.
4. Comunicados de Prensa
Este recurso no conlleva costo alguno. Sin embargo, debe ser creativo y atractivo para los medios de comunicación al cual se dirige para que sea publicado y se cumpla con el propósito de informar al público que se desea impactar.
Muchos de ustedes, estimados lectores, me indicaron que desean más información sobre la disciplina de la mercadotecnia aplicada a los centros de información. En el próximo artículo se presentará una presentación audiovisual (Power Point) donde podrán encontrar más información y aclarar dudas. Espero les agrade. Luego, procederemos a continuar hablándoles sobre los nuevos medios de mercadear los centros de información.
!Nos vemos pronto!
Recursos que Satisfagan Verdaderamente la Necesidad de Información de los Usuarios
Como administradores de unidades de información debemos evaluar que cada uno de esos recursos satisfagan las necesidades de información de los usuarios. Para lograr esto, es imprescindible, según Armendáriz y Domínguez, analizar los requerimientos de información del usuario, entender cuáles son sus parámetros, dónde se originan y el ambiente en que operan. Según Armendáriz y Domínguez, hay varias preguntas que debe hacerse un Profesional de la Información para conseguirlo. A continuación, les presento las preguntas y una breve explicación de las mismas:
¿Cuál es la misión principal del bibliotecario dentro de la institución?
En este caso, el Profesional de la Información tiene el deber de evaluar las verdaderas necesidades de los usuarios, no las de sí mismo. Aunque el administrador desee, por ejemplo, tener libros de cuentos porque le agradan o porque han sido donados, debe ver realmente si éstos cumplen con los objetivos de satisfacer las necesidades de sus suarios. Una situación hipotética lo es que una biblioteca especializada de Medicina no tiene por qué tener libros de cuentos ni malgastar su espacio disponible en ellos, a menos que cumplan un propósito particular.
¿Qué papel desempeña en el ciclo económico de la institución?
Antes de adquirir un recurso, el administrador debe evaluar conscienzudamente si el mismo satisface las necesidades completamente o si con ese presupuesto puede adquirir uno de mayor calidad.
¿Dónde se podría conseguir la información para satisfacer sus requerimientos?
El administrador debe ver qué fuentes utiliza con mayor frecuencia el usuario. ¿Se deben adquirir más o descartarlos?
¿Cómo afectaría las políticas internas de la biblioteca en este proceso?
Esta es una parte sumamente importante que muchas veces no se toma en consideración. Sin embargo, una investigación de mercadotecnia requiere establcer pautas y políticas internas antes de llevarse a cabo. ¿Por qué? Porque la toma de decisiones es sumamente importante y debe tomarse a base de una evalución exhaustiva, ya que la inversión que se realice debe ser efectiva y no afectar el "modus operandi" de la unidad de información.
Este proceso de análisis le permite al Profesional de la Información evaluar sus recursos y ver qué debe descartar y adquirir en una forma objetiva. De esta forma, puede llevar a cabo la adquisición de mejores recursos y ofrecer servicios de valor añadido.
Una vez seleccionados los productos y servicios que ofrecerá la unidad, entonces podrá iniciar su proceso de mercadeo. En nuestra próxima intervención mencionaremos los diversos tipos tradicionales en que se puede mercadear una unidad de información.
Espero que esta reflexión les haya sido de utilidad... ¡Hasta la próxima!
Referencias Bibliográficas
Armendáriz, S., Domínguez, J. (2006) . Mercadotecnia, información y bibliotecas . En http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html . Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .
miércoles, septiembre 13, 2006
Iniciando el Proceso de Desarrollo de Estrategias para Mercadear su Unidad de Información: Identificando a Nuestros Usuarios
En nuestra primera intervención, presentamos el concepto mercadotencia e indicamos los pasos a seguir para llevar a cabo este proceso. En esta ocasión discutiremos el primer paso:
1. Investigar y analizar el mercado en el que la biblioteca puede ofrecer sus servicios.
Esta primera fase sugiere que se investigue y analice qué tipo de usuarios tenemos en nuestro centro de información y/o a quiénes queremos enfocar nuestro proyecto. De acuerdo a Armendériz y Domínguez, a quienes citamos en el artículo anterior, es imperativo que analicemos a los usuarios que deseamos impactar haciéndonos las siguientes preguntas:
1. ¿Quiénes son?
2. ¿Cuáles son sus características?
3. ¿Qué servicios requieren ahora?
4. ¿Qué servicios necesitarán en el futuro?
5. ¿Qué servicios se pueden esperar adquirir en el futuro?
6. ¿Qué beneficios se buscan?
(Armendériz y Domínguez, 2006.)
Luego de analizar quiénes son nuestros usuarios, identificaremos los recursos que debemos tener disponibles para ellos. Ese será nuestro próximo tema. Ahora me despido con un breve mensaje...
Colegas del mundo de las Ciencias y Tecnologías de la Información, es tiempo de dar a conocer las nuevas tecnologías y recursos que tenemos disponibles para nuestros usuarios. Tenemos que atemperarnos a los tiempos y ser profesionales de vanguardia. Conozcamos a nuestros usuarios, dígamosles todas las formas de acceso a la información que tenemos disponibles y continuemos nuestro camino hacia la nueva Era de la Información y el Conocimiento.
!Nos vemos pronto!
Referencias Bibliográficas
Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .
miércoles, septiembre 06, 2006
Conceptos Básicos Sobre Mercadeo en Centros de Información
En este primer artículo, estaremos presentando los conceptos básicos sobre lo que es mercadotecnia. !Agárrese fuerte, porque vamos a dar incio a un viaje hacia el interesante mundo de las ciencias y tecnologías de la información, las comunicaciones y la administración de servicios! Una aventura sin igual, donde crecerá, aprenderá... y nunca más volverá atrás.
En la actualidad, la información es un recurso esencial para aumentar el valor capital de las compañías privadas y las agencias gubernamentales ya que les permite mejorar sus procesos, productos y servicios, y realizar una mejor toma de decisiones. Sin embargo, es innegable que, muchas veces en la sociedad en que vivimos, uno de los principales problemas es la falta de conocimiento que tienen los usuarios sobre dónde, cuándo y cómo pueden acceder la información.
Es en este momento donde el Profesional de la Información debe preguntarse: ¿Cómo puedo dar a conocer mi unidad de información? ¿Cómo informar a los usuarios sobre mis servicios? Este proceso de análisis, que tiene como propósito mercadear un producto, en este caso, su unidad de servicios de información y sus recursos, se conoce como mercadotecnia.
De acuerdo a la enciclopedia electrónica Wikipedia, el concepto mercadotecnia (también conocido por el anglicismo marketing) "es el conjunto de técnicas a través de las cuales, se busca la obtención de los objetivos propuestos (financieros o no) mediante el diseño y aplicación de estrategias y/o tácticas diseñadas para satisfacer las necesidades y los requerimientos de los clientes y los consumidores." (Wikipedia, 2006.)
Por otro lado, la American Marketing Association la define como "la ejecución de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el producto hasta el consumidor o usuario". (American Marketing Association, 2006.)
Como se puede observar, la mercadotecnia es el arte de desarrollar estrategias que permitan dar a conocer algún producto o servicio. Pero, ¿qué comprende este concepto? De acuerdo a los Profesionales de la Información, Saúl Armendáriz Sánchez de la Biblioteca Conjunta de Ciencias de la Tierra de la Universidad Nacional Autónoma de México y Javier Domínguez Galicia, de la Biblioteca del Instituto de Biología de la Universidad Nacional Autónoma de México, la mercadotecnia requiere de varios psos a seguir. Éstos son:
2. Identificar cuáles son las necesidades y en qué medida ésta las proporciona el mercado.
3. Analizar las fuerzas y debilidades de la biblioteca en cuanto a recursos y áreas de
especialización.
4. Evaluar las necesidades de información de los usuarios, los servicios que requieren y los
beneficios que buscan.
5. Estudiar los servicios de información que ofrecen las instituciones afines.
6. Diseñar un portafolio de servicios y productos que traduzca las fuerzas interiores de la
biblioteca en servicios específicos que reunidos identifiquen la atención a las necesidades de
información del cliente.
7.Monitorear y/o medir la satisfacción de los usuarios en relación con los servicios
proporcionados y la retroalimentación del proceso, para obtener mejores resultados en la
obtención de la información. (Armendériz y Domínguez, 2006.)
Como Profesionales de la Información, debemos estar conscientes de la importancia que tiene realizar un plan de trabajo de mercadotecnia que permita una mejor comunicación de nuestros servicios y poductos de información. Debemos ser precisos en nuestro proceso de evaluación de servivcios y decidir qué deseamos comunicar para dar a conocer nuestro producto. Sólo de esta forma podremos beneficiar a nuestros usuarios y continuar ejerciendo nuestro deber de mantener informada a la sociedad para la cual laboramos.
En nuestra próxima publicación, daremos a conocer qué tipo de preguntas y planteamientos deben llevarse a cabo para un crear un plan de mercadeo exitoso.
!Hasta la próxima!
Referencias Bibliográficas
Armendáriz, S., Domínguez, J. (2006) . Mercadotecnia, información y bibliotecas . En http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volII2/mercado.html .
Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .
Wikipedia . (2006) . Mercadotecnia . En http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadeo .
Recuperado el 6 de septiembre de 2006 .